Fórum Usar a Bimby no frigorifico

A minha Vorwerk Bimby começou a deitar fumo sem explicação aparente!! Desliguei da ficha e notei que o fundo estava a derreter. Após envio para a assistência (já fora do prazo de garantia por 7 meses), o motor tinha avariado e supostamente sobreaqueceu, fazendo com que o plástico do fundo chegasse ao ponto de quase fusão. Orçamento 113€, por algo que na assistência afirmaram que nunca tinha surgido um caso deste tipo. Tenho uma Bimby inédita com "temperamento" especial.

Sugestão dos técnicos sobre a causa de avaria, "sobreaquecimento por fonte de calor externa!". Sim é verdade, na cozinha deviam estar uns 21ºC, mas acho que a fonte de calor está a uns 149.600.000 km do planeta Terra.

Talvez seja melhor pensar em usar a Bimby dentro do frigorifico!!

No próprio relatório de análise o técnico sita que a avaria se deve a fonte de calor externa, situação que não aceito por não corresponder à verdade e foi assumida pelos técnicos sem qualquer fundamento. O orçamento contempla a substituíção do motor que estaria queimado. Houve uma falha do motor ou qualquer outro elemento da bimby que causou o sobreaquecimento e consequente avaria. O equipamento tem um uso relativamente baixo (2 a 3 vezes por semana), tem 2 anos e meio e não compreendemos como pode ter avariado desta forma. A confiança no equipamento está abalada e qualquer insinuação de mau uso do equipamento será repudiada e considerada inaceitável. Tivemos sempre muito cuidado no uso e manutenção da nossa bimby. 

Os serviços técnicos ficaram de enviar o orçamento por email, para que possamos analisar melhor os fundamentos e justificações do técnico, algo que até agora não foi emitido.

Caso a justificação até agora dada por telefone pelo técnico sobre a fonte de calor externa se mantenha, iremos expor a situação por considerarmos inaceitável e falsa

Recebemos a muito custo o orçamento.

Mas nada de justificações para a avaria ou a causa desta!!

Caso aceite quero que me seja enviado o motor queimado para analisar por entidade competente. Quero ainda um relatório de intervenção pormenorizado sobre a avaria e reparação.

Mais dois dias sem esclarecimentos por parte da assistência da Bimby, sobre as causas e justificações da avaria!

3ª semana com o equipamento avariado.

A viver a 3ª semana sem Bimby.

Ainda sem respostas ao pedido de esclarecimento ao departamento técnico.

 Eis a resposta do departamento de qualidade da Bimby:

Após aprofundada análise da situação por parte do nosso Responsável Técnico de Qualidade, gostaríamos de esclarecer os motivos que estiveram na base do diagnóstico transmitido a V.Exª. como causa da avaria detetada, nomeadamente exposição a uma fonte externa de calor.

Antes de mais, pela análise visual do equipamento, podemos constatar que a forma como o motor foi atingido denota que o calor incidiu de fora para dentro, pois caso contrário, o motor estaria com sinais de deterioração em todo o componente e não apenas superficialmente, na base do motor que está em contacto com a base da Bimby.

Face ao exposto continuamos a refutar qualquer acusação de que a Bimby foi submetida a fonte de calor externo!!!

O maior problema de toda a postura e conduta da Bimby é que:

• a fonte do problema está ser escamoteada atribuindo a razão da avaria a factos falsos;
• a avaria poderá repetir-se e voltarão a atribuir os mesmos pressupostos de avaria não assumindo os custos da reparação, por alegada culpa do utilizador o que anulará a garantia do componente agora reparado;
• torna-se vergonhoso tentarem imputar a responsabilidade ao cliente de um qualquer defeito do equipamento;
• o equipamento falhou, porque algum dos seus componentes de controlo ou segurança falharam, não assumem os factos e não procuram outra explicação para as causas, por teimosia ou falta de profissionalismo.

Nós nunca nos negámos a pagar a reparação, apenas não aceitamos a razão apontada para a avaria porque é falsa e injusta!!!!

Por questões racionais e lógicas, teremos que proceder à reparação do equipamento, motivados pela questão de custo beneficio, pois o investimento inicial da Bimby não ficaria consideravelmente recuperado por apenas dois anos e meio de uso.

Fica ainda aqui demonstrado que a Bimby não é um equipamento fiável pelos factos acima descritos e a potencial qualidade da marca fica beliscada pela falta de qualidade dos serviços técnicos.

Perderam um cliente e ganharam uma fonte de marketing negativo para a marca incansável!!

Após 4 meses de análise do equipamento e recorrido a uma entidade externa para verificação do componente danificado, a justificação quanto à origem da avaria manteve-se.

A nossa convicção também se mantém e o sentimento de injustiça quanto ao parecer final é inabalavel.

Contudo a Bimby compensou generosamente e embora não alterando os seus argumentos, decidiu orferecer-nos a máquina de subtituição que nos foi anteriormente cedia, para uso durante as recorrentes análises do motor queimado.

Teremos sempre este valoroso gesto em atenção e renovamos o agradecimento!