Fórum Balanca danificada 10 meses uso

Olá soniaalbertina,

Lamentamos desde já o sucedido, bem como todo o transtorno que lhe possamos ter causado no decorrer deste processo.

Antes de mais gostaríamos de ressalvar que a Bimby® é um equipamento robusto, concebido com o rigor da engenharia alemã e construída com os melhores materiais disponíveis no mercado.

Embora a lei preveja um prazo máximo de 30 dias para a reparação dos bens, gostaríamos de esclarecer que a Vorwerk tem como objectivo máximo a prestação de um serviço de excelência a todos os nossos Clientes no que se refere ao serviço de assistência técnica, que passa pela avaliação e reparação do equipamento num prazo médio de 48 horas, salvo raras excepções.

Os casos como o que nos reporta são pontuais e podem ocorrer em situações excepcionais, como por exemplo, a ruptura de stock de um determinado componente ou um pico na recepção de equipamentos para intervenção técnica.

Adicionalmente, poderia facultar-nos por favor, através de mensagem privada, o NIF associado ao contrato de venda da sua Bimby® e o seu contacto telefónico, afim de encaminharmos a informação para o nosso departamento de Apoio ao Cliente?

Agradecemos a sua compreensão,

Equipa Bimby®